بخش بندي مشتریان درMBTI: بخش بندي بازار فرآیند تقسیم بازاري گسترده به گروهها کوچکتر و مختلف بخشهاي بازار براساس خصوصیات مشابه مشتریان است.

در بازارهاي چند بعدي، سازمانها میتوانند سودآوري خود را با استفاده از بخش بندي بازار افزایش دهند. این بدان دلیل است که مشتریان به خاطر نیازها، خواسته ها و شخصیت هاي مختلفشان، به مسیرهاي مختلف تبلیغاتی و ترویجی پاسخها متفاوتی میدهند.

برهمین اساس سازمانها از طریق بخش بندي میتوانند جذابترین بخش را شناسایی کرده و استراتژي هاي مناسبی را براي جذب و حفظ مشتریان آن بخش تدوین کنند. براساس نظریات کاتلر بازارها براساس متغیرهاي جمعیت شناختی، جغرافیایی، روانشناختی و رفتاري بخش بندي میشوند. مشتریان بخش جغرافیایی به گروههاي مختلفی براساس محل زندگیشان تقسیم میشوند.

بخش بندي جمعیت شناختی به متغیرهاي ملموسی چون سن، جنس، وضعیت اقتصادي اجتماعی، ساختار خانواده اشاره دارد، در حالی که بخشبندي روانشناختی که بخشبندي سبک زندگی نیز نامیده میشود شامل متغیرهایی چون: نگرشها، علائق و عقاید مشتري میشود.

ارتباط با مشتریان: از آنجا که تفاوتهاي بسیاري بین مشتریان سودآور و متوسط مشتریان وجود دارد سازمانها نیازمند شناخت مشتریان واقعی و کنارگذاشتن مشتریان غیرسودآور خود میباشند. بسته به نوع مشتري، روشهاي مختلف ارتباطاتی لازم است.

براي مثال می بایست باوفادارترین مشتریان، ارتباطات با کیفیت بالایی برقرار شود و برعکس. یکی از روش هاي شناسایی گروههاي مشتریان، شناخت مشتریان رابطهاي از مشتریان معاملاتی است. مشتریان معاملاتی غیرقابل پیشبینی بوده و وفاداري کمی دارند و تنها تلاش دارند تا از بهترین قیمت پیشنهادي خرید کنند.

ارتباط تک به تک :ارتباط تک به تک براي مشتریانی که داراي بیشترین فرصت سودآوري و سفارشی سازي مناسب است. سازمانها میتوانند بازاریابی شان را از طریق پست الکترونیکی مستقیم و ارتباطات سفارشی شده متناسب سازي کنند.

تمرکز بر برنامه هاي ایجاد وفاداري: این مشتریان با وجود داشتن فرصت کم توسعه محصولات سفارشی شده و متناسب شده داراي سودآوري بالایی اند. آنها نماینده فرصتهایی جهت تدوین استراتژيهاي مرسوم جذب مثل برنامه هاي وفاداري، برنامه هاي اعطاي جوایز و سایر فعالیتهایی اند که با هدف بالابردن هزینه هاي تعویض عرضه کننده صورت می گیرند.