9 گام طلایی برای جذب مشتری

۶ )نباید فراموش کرد که مشتری حق انتخاب دارد 

از آنجا که بازارھا روز به روز بيشتر می شوند، ھيچ سازمانی نمی تواند در مورد وفاداری مشتریان مطمئن باشد. 

بسياری از مشتریان به ظاھر راضی به محض اینکه روزنه ای پيدا شود به شرکت رقيب روی می آورند. ھر سازمانی که متوجه وجود فرصتی شود باید تماس ھای خود را با مشتریان بيشتر و رابطه را تقویت نماید. 

یک تلفن به مشتری برای آگاھی از دیدگاه وی درباره خرید می تواند رابطه را تقویت نماید.

٧ )برای پی بردن به خواست مشتری به حرف ھای او گوش فرا دھید.

دوره ای که سازمان ھا تصميم می گرفتند چه کالایی را عرضه کنند و سپس آن را به مشتری تحميل می کردند به سرعت به پایان می رسد.

تنھا راھی که می توان متوجه خواست مشتری شد این است که به حرف ھای آن ھا گوش فرا دھيم. اگر کسی حرف بزند و ما به او گوش ندھيم، با ما خداحافظی خواھد کرد.

 ارتباط بامشتری بر پایه ھمين اصل قرار دارد. یکی از سریعترین راه ھا برای از دست دادن مشتری این است که آنھا را نادیده گرفته و به آنھا توجه نکنيم.

٨ )درباره کالا و خدمات دیدگاه مثبت داشته باشيد

کسانی که برای یک سازمان کار می کنند باید در مورد آن سازمان و محصولات آن ھمواره تصویر مثبتی به مشتری ارائه کنند. می گویند یک کارخانه بزرگ توليد خودرو دارای دو توقفگاه بود.

 توقفگاه نخست که از خيابان مجاور قابل مشاھده بود متعلق به آن دسته از کارکنان بود که با خودروی توليدی ھمين شرکت به محل کار خود می آمدند. 

کارکنانی که با خودروھای توليدی شرکت ھای دیگر به آنجا می آمدند ناگزیر بودند در توقفگاه دوم، دورتر از خيابان مجاور توقف کنند . 

شرکت دارای این دیدگاه بود که اگر مشتریان بالقوه مشاھده کنند که کارکنان شرکت از محصولات شرکت ھای رقيب استفاده می کنند ، این پرسش در ذھن آنھا خطور می کرد.

٩ )خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنيد

ھميشه ارزش آن را دارد که خود را به عنوان مشتری بدانيد که به سازمان وارد می شود. ھميشه خود را به جای مشتری بگذارید و آنگاه بپرسيد:
آیا این سازمان از ورود من استقبال به عمل می آورد؟ ھر قدر مشتری را بيشتر درک کنيد توازن بين مشتری و محصول به صورتی در می آید که کفه ترازو به نفع مشتری سنگين تر خواھد شد.