یکی دیگر از لحظات کلیدی بهبود رابطه با مشتری که ارزش صحبت مستقیم با مشتری را دارد ، زمانی است که آنها، در مورد محصول یا خدمت شما شکایت و گله می کنند. اگر مشتری زمانی را برای شما صرف می کند و کمبودها و کاستی های کار شما را به شما تذکر می دهد باید از او بخاطر صرف زمان تشکر کنید و از او بخواهید که با شما ارتباطش را بیشتر کند و مشکلات و کاستی ها را به شما گزارش دهد. همین کار باعث بهبود رابطه شما با مشتریانتان خواهد شد.

همین که به آنها اجازه نظر دادن می دهید این حس را به آنها القاء می کنید که آنها درک شده اند و قلب کسب و کار شما هستند. وقتی که بسرعت با مسائل و مشکلات کاربران تیزهوش برخورد می کنید و با صحبت کردن مشکلات آنها را برطرف می کنید می توانید جلوی بسیاری از ضرر و زیان ها را در کسب و کار خود بگیرید.

بعلاوه اگر شما بتوانید تجربه منفی یک مشتری را به تجربه مثبت تبدیل کنید ، 69% آن مشتریان کسب و کار شما را به دیگران معرفی می کنند چرا که از یک تجربه مثبت بهره مند شده اند.