5 دلیل اصلی برای ریزش مشتری

سومین دلیل اصلی که باعث می‌شود اعضا را از دست بدهید، تجربه ضعیف مشتری است.این، متأسفانه، منطقه ای است که اکثر شرکت ها در آن علامتی ندارند.(کمی پنهان است)

به حدی که 51 درصد از مشتریان ادعا می‌کنند که شرکت‌ها انتظاراتشان را برای یک تجربه عالی برآورده نمی‌کنند، و 54 درصد از آنها معتقد نیستند که شرکت‌ها حتی بهترین منافع خود را در ذهن دارند.

بخش بزرگی از تجربه مشتری شما خدمات مشتری است. بنابراین، اگر سطح خدمات مشتری را بسیار ضعیف ارائه می‌دهید، قطعا مشتریان خود را دیر یا زود از دست می دهید.

به طور دقیق، به چهار روش مختلف، پایین‌تر. 58 درصد از مشتریان شما خرید از شما را متوقف می کنند، 52 درصد به رقیب تغییر می کنند، 52 درصد دیگر توصیه می کنند که دیگران از شما خرید نکنند و 48 درصد احتمالاً دیگر از شما خرید نخواهند کرد.

برای مبارزه با فرار مشتری از تجربه بد مشتری، جمع آوری بازخورد از اعضای خود از طریق نظرسنجی، پرسشنامه، چت زنده و مکالمه است (همانطور که در تحقیقات مشتری خود انجام می دهید).

اگر یک ابزار بازاریابی چت زنده دارید، قالب‌های پیام‌رسانی را با سوالاتی که مستقیماً از کاربرانتان بازخورد مفید درخواست می‌کنند، از قبل بارگذاری کنید.