مشتری مداری از کارکنان آغاز می شود

٢ ) نيازھای واکنشی:

این نيازھا دسته ای از خواست ھای انسانی را در بر می گيرند که تامين آنھا از سوی سازمان، واکنش ھای مثبتی از سوی کارکنان در پی دارد و نه تنھا باعث رضایت کارکنان، بلکه باعث بالندگی آنان می شود.

برخی از این نيازھا عبارتند از:

▪ احساس برابری: 

انسان ھا در محيط کار خود بویژه در سازمان ھایی که پرسنل زیادی دارند، علاقه مند ھستند در مسائلی مثل دستمزد، مزایا و امنيت شغلی با ھمه پرسنل به طور عادلانه و برابر رفتار شود. 

عدم رعایت ھریک از موارد مذکور، انگيزه ھای کار مطلوب را از کارکنان می گيرد و این مساله علاوه بر ایجاد نگرانی در کارکنان، به زیان سازمان نيز تمام می شود.

▪ احساس ھمراھی:

شرایط حاکم بر سازمان، روابط بين کارکنان با یکدیگر و مدیران را تعيين می کند. ھر چه ميزان ھمراھی مدیران و کارکنان بيشتر باشد، نتایجی که حاصل می شود برای سازمان مطلوب تر است.

در سازمان ھایی که بين مدیران و کارکنان ھمراھی و ھمدلی بيشتر دیده می شود، کارکنان با جدیت بيشتری برای رسيدن به اھداف سازمانی تلاش می کنند. ھمچنين در این شرایط ميزان رضایت کارکنان از سازمان نيز بيشتر احساس می شود.

▪ احساس پذیرفته شدن: 

افزایش مشارکت پرسنل از طریق به کارگيری نظرات و ایده ھای کارکنان در تصميم گيری ھا و ھمکاری آنھا در بھبود و پيشبرد امور سازمان، تفویض اختيار در سطوح مختلف، از بھترین شيوه ھای اثبات پذیرفته شدن کارکنان به عنوان عضوی از خانواده سازمانی است.

 ھرچه ميزان مشارکت طلبی از کارکنان بيشتر باشد احساس عميق تری در آنان شکل می گيرد. پدید آمدن احساس پذیرفته شدن، ثمرات بسياری برای سازمان به ھمراه دارد که افزایش کارایی بخش اندکی از آن است