مدیریت ارتباط با مشتری(بخش اول)

درمبحث مدیریت ارتباط با مشتری چهار نوع اصلی CRM وجود دارد که معیار انتخاب هر کدام، اهداف سازمان است. هر کدام از انواع CRM بر يکی از جنبه های مديريت ارتباط با مشتری و چرخه عمر مشتری تمرکز دارد.

اين نوع از CRM بر جذب مشتريان جديد تمرکز دارد. اين نوع CRM مشتريان بالقوه را به گروههايی با مشخصات و خصوصیات مشترک تقسیم می کند.

هدف اين نوع از CRM بدست آوردن و نگهداشتن مشتريان وفادار است. در اين نوع CRM سازمان مشخص می کند چه مشتريانی می خواهند وفادار بمانند.

بدست آوردن اين اطلاعات ويژه، سازمانها را در رسیدن به همان سطحی که يک تلاش بازاريابی مشتری وفادار می سازد با هزينه پايین تر قادر می سازد.
چرا که تلاشها متمرکزتر، پاسخ مشتريان بیشتر و هزينه ها پايین تر است.
شرکتهايی که از اين نوع CRM استفاده می کنند ممکن است 3 نوع تجزيه تحلیل بر روی مشتريانی که سازمان را ترک کرده اند وآنهايی که ممکن است بزودی ترک کنند، انجام دهند: