شناخت کامل از مشتریان شما برای افزایش فروش ضروری است. درک خواسته ها ، نیازها و ترجیحات مشتری ، اعتماد او به روابط شما را افزایش می دهد. یکی از راه های انجام این کار گوش دادن به خریداران احتمالی است: اغلب اوقات ، مشتریان خود با کارمندان فروش تماس می گیرند و از ویژگی ها و مزایای خاص پرس و جو می کنند.همچنین می تواند برای تیم فروش مفید باشد که تجربه شخصی با محصولات و خدماتی را که می فروشند داشته باشد. این به آنها این امکان را می دهد که خود را جای مشتری بگذارند و نیازهای مشتری را بهتر پیش بینی کنند.

روش دیگر برای کسب اطلاعات بیشتر ، جمع آوری و تجزیه و تحلیل تمام داده ها و تاریخچه مربوط به مشتری است. استفاده از نرم افزار برای اتوماسیون فروش و تجزیه و تحلیل می تواند به این روند کمک کند و تعامل با مشتریان موجود و درک آنها را آسان تر کند. از این اطلاعات می توان برای بهینه سازی خدمات به مشتریان ، ارائه پیشنهادات و اطلاعات شخصی بر اساس نیازهای مشتری استفاده کرد. در حقیقت ، بررسی ها نشان داده که مشتریان نه تنها خوشحال هستند که در ازای معاملات و پیشنهادات شخصی ، اطلاعات شخصی خود را به اشتراک می گذارند بلکه به شرکتهایی که از این روش استفاده می کنند ، وفادارتر هستند.