روانشناسی انتخاب: چرا مشتریان شما به کمک شما احتیاج دارند ( مرجع کامل )

آزمایشات نشان می دهد که شرکت ها می توانند اضطراب تصمیم گیری و سردرگمی مصرف کننده را به میزان قابل توجهی کاهش دهند در صورتی که سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری را بر اساس ترجیحات شخصی ارائه دهند و به مشتریان اجازه دهند ترجیحات خود را قبل از انتخاب مشخص کنند.

تحقیقات دانشکده مدیریت Kellogg نشان داد که مصرف کنندگان با ترجیحات بیان شده (متخصصان) بیشتر از افرادی که ترجیحات مشخصی ندارند (مبتدیان) از بین مجموعه وسیعی انتخاب می کنند. اگر با دسته ای از محصولات آشنا نباشند ، اطلاعات کافی در مورد ویژگی ها نداشته باشند یا ترجیح مشخصی برای دیکته کردن تصمیم خود نداشته باشند ، احتمالاً مصرف کنندگان از انتخاب غرق می شوند.

مشتریان شما چقدر می دانند که چه می خواهند؟به طور معمول ، بخش زیادی از بازدیدکنندگان شما مصرف کنندگان تازه کار هستند که به تازگی سایت شما را کشف کرده اند یا به آنها ارجاع داده شده است. اگر به آنها کمک کنید تا ترجیحات خود را قبل از تصمیم گیری بیان کنند ، می توانید اثرات منفی انتخاب را کاهش دهید.به عنوان مثال ، قبل از ارائه لیستی از محصولات مختلف به مبتدیانی که برای خرید در بازار هستند ، وب سایت های سازنده خودرو باید از مصرف کنندگان بخواهند به چندین سوال اساسی پاسخ دهند تا به آنها در بیان نیازها و ترجیحات خود کمک کنند.

هنگام برخورد با موسسات مالی که از مشتریان جدید می خواهند قبل از ارائه پیشنهادات مناسب ، مانند کارت های اعتباری ، برنامه های بیمه یا حساب های جاری ، از مشتریان جدید بخواهند تا اهداف خود را مشخص کنند ، رویکرد مشابهی را می توان یافت.