راهنمای شبکه های اجتماعی (بخش دوم)
ادامه مبحث راهنمای شبکه های اجتماعی
زمانی که افرد وارد تعامل با شبکه های اجتماعی می شود بیشترشان یک اشتباه رایج انجام می دهند و آن هم محدود کردن محتوای خود به آپدیت های تبلیغاتی است.
این موضوع بازتاب بازاریابی در دنیای سنتی است که نمی تواند در دنیای رسانه های اجتماعی زیاد موثر باشد.
امروزه همه چیز تغییر کرده است. ما در حال حاضر تلاش های بازاریابی خود را بر اساس اعتماد، تعامل و جوامع ایجاد می کنیم.
البته مکان و زمانی برای بازاریابی و ارسال پیام های تبلیغاتی وجود دارد اما خودتان را به این موارد محدود نکنید.
سعی کنید محدوده خود را کمی توسعه دهید. این موضوع باعث می شود محتوای شما جذابیت بیشتری داشته باشد و مرزهای ایجاد آن گسترش یابد. برخی از گزینه های موجود در برگیرنده موارد زیر است
محتوای همجوار:
در شبکه های اجتماعی اگر فردی شما را دنبال می کند به احتمال زیاد به مواردی که ارائه می کنید علاقه مند است. همچنین می توان چنین نتیجه گرفت که علاقه مندی های آنان به همین جا ختم نمی شود.
محتوایی را به اشتراک بگذارید که به طور ملموسی به کسب وکار و چیزی که مخاطبان به آن علاقه دارند مرتبط است.
به عنوان مثال اگر خرده فروش بخش پوشاک هستید می توانید در مورد ترندهای زیبایی یا اخبار طراحان بزرگ دنیا استفاده کنید.
این گونه موضوعات می تواند به طور مستقیم با علاقه مندی مخاطبانتان همتراز باشد .
نکات و ترفندها : با به اشتراک گذاشتن محتوایی که می تواند زندگی مشتریان را راحت تر کند، ارزشی را به مکالمات خود اضافه کنید. این ترفندها و نکات می تواند به مشتریان کمک کند محصولات شما را به درستی به کار ببندند
پاسخ ها : لازم نیست هر به روزرسانی ریشه در ایده های اصلی شما داشته باشد .
می توانید از ایده های سایر افراد که در حال حاضر پستی را ارسال کرده اند استفاده کنید یا در بحث های این افراد شرکت کنید.
می توانید به دنبال گفتگوهای توییتری بگردید که به برند شما مرتبط است و در آن مشارکت داشته باشید. این یک روش خوب برای نمایش برند و اکانت شماست
اطلاعات غیر تبلیغاتی شرکت :اگر شرکت شما کارهای داوطلبانه شگفت انگیزی در جامعه انجام می دهد می توانید آن را با سایر افراد به اشتراک بگذارید.
اگر در نمایشگاه ها حضور دارید می توانید اطلاعات آن را در اختیار افرد قرار دهید. با انسانی کردن برند می توانید فرهنگ درون سازمانی خود را به افراد نشان دهید.
رسانه های اجتماعی می تواند روش خوبی برای انجام این کار در اختیارتان قرار دهد
موقعیت های شغلی : شبکه های اجتماعی می تواند یک مکان عالی برای یافتن افراد جدیدو استعدادهای درخشان باشد.
افرادی که به دنبال شغل هستند از رسانه های اجتماعی برای آشنایی با شرکت ها و موقعیت های شغلی شان استفاده می کنند.
موقعیت های شغلی خود را لیست کنید و اطمینان حاصل نمایید موارد مهم را برجسته می سازید
لطیفه : این گزینه می تواند در شبکه های اجتماعی کمی عجیب و غریب باشد. اول از هر کاری، برند خود را بشناسید و بدانید چه شخصیتی دارد. اگر شوخ طبعی نمی تواند بخشی از برند شما باشد، باید از انجام آن خودداری کنید. این موضوع می تواند عواقب بسیار بدی برای شما به همراه داشته باشد.
اگر قصد دارید از لطیفه در پست های خود استفاده کنید، اول مطمئن شوید که مشکلی برای شرکت به وجود نمی اید.
مطمئن شوید که به صورت غیر عمد لطیفه هایی که اهانت آمیز است را منتشر نمی کنید. همیشه محتاط باشید و در مورد موضوعات حساس خوب فکر کنید.
یک فاجعه در شبکه های اجتماعی می تواند دردناک تر از دنیای واقعی باشد.
بعد از اینکه استفاده از لطیفه را تایید کردید، مطمئن شوید که این لطیفه ها سرگرم کننده است زیرا جک های بد معمولا شما را شرمنده خواهد کرد .
چگونه محتوای خود را منتشر کرده و به اشتراک بگذارید
تکرار به روز رسانی :
خوب حالا سوال اینجاست که در شبکه های اجتماعی چند وقت یکبار باید محتوای خود را به روزرسانی کنید؟ این یک سوال رایج است و پاسخ درست یا نادرستی برای آن وجود ندارد.
تمامی این موارد به مخاطب، خواست آن ها و چیزی که می گویید بستگی دارد. تحقیقات و پژوهش هایی بر روی این موضوع انجام شده است و می تواند به عنوان راهنمای عمومی در تلاش های شما مورد استفاده قرار گیرد.
اما همانند بیشتر موضوعات دیگر، بهتر است خودتان شرایط را تست کنید و ببینید چه چیزی برای شما و مخاطبانتان در آن پلتفرم بهترین است.
یک حقیقت جهانی وجود دارد و آن هم این است که به روزرسانی وضعیت در رسانه های اجتماعی زیاد پایدار نخواهد بود. عمر یک توییت برای کاربران حدود 18 دقیقه است.
این عدد به این معنی نیست که می توانید پست خود را به صورت مکرر منتشر کنید بلکه باید بدانید انتشار به روزرسانی مدت زمان قابل توجهی قابل مشاهده نخواهد بود.
کاربران نیز به دنبال ایتم های اخیر در فید خود هستند. پس باید بدانید کاربران شما چقدر بر روی اشتراک و تعامل در رسانه های اجتماعی زمان می گذارند. این موضوع نشان دهنده کیفیت پست های شما نیز هست
البته در این مورد باز هم باید بدانید چه چیزی برای سازمان شما مفید و مناسب است.
به عنوان مثال سازمان های خبری یا رسانه های مختلف می توانند در طول روز موارد متعددی را به اشتراک بگذارند.
این در حالیست که خرده فروش پوشاک نمی تواند از این الگو پیروی کند و ارسال مکرر پست برای کاربران خسته کننده خواهد بود.
اگر ارزشی برای اضافه کردن به محتوای خود ندارید، مطلبی منتشر نکنید. باید مطمئن شوید که اکانت خود را به طور منظم به روزرسانی می کنید تا بتوانید کاربران را به دنبال کردن تشویق نمایید
تعامل:
تعامل با کاربران برای یک برند بسیار مهم است. می توان به کمک این گزینه به منشن ها، سوالات و دیدگاه کاربران پاسخ داد.
در ابتدای توسعه جامعه، تعامل برای نمایش برند و فعال بودن آن ضروری است. این موضوع بدین معناست که پاسخ به دیدگاه های کاربران و تمامی سوالات آن ها می تواند بسیار مفید باشد.
حجم تعاملات در این مرحله برای بیشتر افراد قابل مدیریت است. دومین مزیت تعامل این است که می توان نوع استراتژی محتوا را تعیین کرد.
زمانی که به کوئری جستجو ها و مکالمات افراد در شبکه های اجتماعی نگاه می کنید می توانید استراتژی محتوای خود را به صورت مستحکم و بر اساس این اطلاعات بنا نمایید.
بعد از اشتراک گذاری محتوا در جوامع خود، باید اطلاعاتی را در مورد نحوه واکنش مخاطب به آن و نیز تعامل با آن را جمع آوری کنید.
همه این داده ها را در کارهایی که انجام می دهید دخیل نمایید. ممکن است بخواهید زمان ارسال به روزرسانی ها، فرمت و ساختار جملاتی که استفاده می کند و حتی نوع رسانه ای که به کار می بندید را دوباره ارزیابی کنید
به دنبال کمک باشید:دوست دارید جامعه شما به شیوه خاصی به شما کمک کنند یا با برند ارتباط داشته باشند؟
برخی از اوقات کافیست از کاربران بخواهید کاری برایتان انجام دهند.
اگر توانسته باشید حس همراهی آن ها را با ایجاد ارزش و سرمایه گذاری بر روی روابط به دست آورید می توانید از این افراد بخواهید در نظرسنجی ها شرکت کنند،
بازخورد خود را در مورد محصولات بیان نمایند و هر کاری که نیاز دارید را برایتان انجام دهند.
ممکن است لازم باشد این افراد بخشی از محتوا یا برنامه جدید شما را حمایت کنند و آن را به اشتراک بگذارند.
اگر بتوانید بر روی روابط سرمایه گذاری کنید آن ها نیز در مقابل کاری برایتان انجام می دهند .
همه چیز را ساده نگه دارید : گزینه های بسیار ممکن است افراد را سردرگم کند .اگر مخاطبان شما در شبکه خاصی حضور ندارند، چرا باید آن گزینه اشتراک گذاری را بر روی محتوای خود ترویج و تبلیغ کنید؟
در مقابل اگر تمرکز اصلی شما بر روی روابط b2b است لازم نیست پینترست را به عنوان گزینه اشتراکی در مطلب بگنجانید.
به مخاطبان خود در رسانه های اجتماعی نگاه کنید و پیشنهادات خود را با رفتارهای آنان هماهنگ سازید
ترویج متقابل برای کشف کردن :برای یک کاربر هیچ چیز بدتر از این نیست که نتواند محتوایتان را به خوبی پیدا کند.
ترویج متقابل یک روش آسان برای پیشگیری از چنین مشکلاتی است. مطمئن شوید که وبلاگ شما به رسانه اجتماعی متصل است. نام تمامی پروفایل های خود در کانال های اجتماعی مختلف را یکسان انتخاب کنید.
برای هر اکانت یک گزاره ارزشی منحصر به فرد را ایجاد کرده و توسعه دهید. چرا مشتریان به شما نیاز دارند یا می خواهند اکانتتان را بر روی توییتر دنبال نمایند
در حالیکه در حال حاضر بر روی فیس بوک محتوای موجود را دنبال می کنند؟ مطمئن شوید دلیلی برای اینکار فراهم می کنید
مانیتور کنید و گوش فرا دهید : به طور مکرر کانال های اجتماعی خود را مانیتور کنید. از خدماتی استفاده کنید که به شما کمک می کند نوتیفیکیشن ها را دریافت نمایید و مطمئن شوید هیچ مکالمه معناداری را در وب از دست نمی دهید.
برای توییتر و فیس بوک اپلیکیشن های بی شماری وجود دارد ( همچون SocialEngage, HootSuite, TweetDeck) و شما می توانید آلارم ها را تنظیم کنید.
همچنین می توانید از ابزارهایی همچون Fresh Web Explorer, IFTTT استفاده نمایید. اغلب پلتفرم های مختلف این قابلیت را به صورت درون ساخت در اختیار افراد قرار می دهند.
زمانی که به مانیتور می پردازید به چیزهایی که مشتری در موردتان می گوید نیز گوش فرا دهید. گوش دادن در رسانه های اجتماعی بینش های نامحدودی برای برند و شرکت ها فراهم می کند.
این موضوع می تواند بازخورد در مورد محصولات، تجربه کاربری و حتی سیستم هشدار دهنده باش
بازسازی : افراد رقابت را دوست دارند و از آن لذت می برندو آن ها دوست دارند به خاطر دستاوردهایشان جایزه دریافت کنند.
شما می توانید عناصری همچون بازی را به ترکیب بازاریابی خود اضافه کنید و از همین طریق جامعه خود را تحریک نمایید .
Foursquare یک نمونه موثر از این مورد است که کاربران خود را به چنین فرایندهایی تشویق می کند و شما می توانید بهترین را برای جامعه خود پیدا کنید که با اهداف برندتان نیز سازگار است و می تواند تعامل سرگرم کننده ای را ایجاد کند.
این موضوع می تواند یک روش عالی برای افزایش پاسخ اعضای جامعه در انجمن های پشتیبانی باشد و دستاوردهایی را برای پاسخ به سوالات، پاسخ های با کیفیت بالا یا اشتراک سوالات پاسخ داده نشده فراهم آورد.
رفتارها و اهداف را با سیستم های پاداش منطبق کنید. شرکت هایی همچون Badgeville و BigDoor محصولاتی دارند که به شما کمک می کنند از پاداش های مجازی استفاده کنید.
این تلاش ها می تواند بر روی بازاریابی فعلی رسانه های اجتماعی انجام شود و همراهی، حفظ و وفاداری مشتریان را بیشتر نماید و در عین حال هزینه دسترسی به مشتریان و خدمات مشتریان را کاهش دهد .
صدا و برندینگ مستمر:
عناصر بسیار زیادی در ساخت برند دخیل هستند. اما چیزی که از همه مهم تر است قولی است که به مشتری می دهید.
شما تجربه آن ها را با پیشنهاد محصولاتی که می تواند نیازشان را برطرف کند تعریف می کنید. به خاطر داشته باشید که برند شرکت شما به افزودن ارزش های قابل لمس به سازمان کمک می کند
و اگر به درستی مدیریت شود قادر خواهد بود از سرمایه گذاری هایی که در طول زمان انجام شده است مراقبت نماید.
اینکه افراد چگونه ارزش برند را تعیین می کنند یک موضوع پیچیده است. بیشتر ماها تلاش نمی کنیم با برندهای جهانی ارزشمند به رقابت بپردازیم.
اما مطمئنا موارد بسیار زیادی وجود دارد که می توان از این شرکت های بزرگ آموخت
اگر در حال حاضر راهنمای برند را توسعه نداده اید، باید همین امروز با تیم بازاریابی خود همراه شوید و کار را آغاز کنید.
بعد از اینکه راهنما را به اتمام رساندید، باید نحوه تفسیر آن برای رسانه های اجتماعی را تعیین کنید.
بیشتر اجزای بصری همچون لوگوها و رنگ ها یکسان باقی خواهند ماند اما باید مطمئن شوید که کاربران پروفایل شما به دارایی های خلاقانه و مرتبط دسترسی دارند.
برای اینکه بتوانید در این زمینه الهام بگیرید سری به Guidelines Identity Cambridge و guidelines MailChimp’s بزنید.
برای بیشتر کسب وکارهای کوچک تا متوسط، این ها ممکن است متعصبانه به نظر برسند اما شما می توانید از این موارد تنها الهام بگیرید.
اگر تیم طراحی گرافیک دارید باید بتوانند به شما کمک کنند در این مسیر کار خود را به درستی انجام دهید
راهنمای ساده :
- لوگوی شما چگونه باید نمایش داده شود
- فونت ها و رنگ هایی که باید مورد استفاده قرار گیرد چیست و این موارد چگونه به کار می رود
- توضیح کاملی از برند و موارد متمایز کننده آن
- موقعیت هایی که برند در آن ها قابل استفاده نیست .
- لحن، صدا و راهنما
- دیگر عناصر توپوگرافی و ساختاری
مخاطبان خود را بشناسید :در برند خود حضور داشته باشید اما سعی کنید محیط مرتبطی برای کار ایجاد نمایید.
مخاطبان شما یا پلتفرم اجتماعی که در آن با سایر افراد تعامل دارید ممکن است لحن و صدای شما را از راهنمایی که قبلا ایجاد کرده اید تغییر دهند.
اینجاست که باید درک درستی از شرایط داشته باشید و در صورت نیاز خود را با تغییرات منطبق کنید. لازم نیست بین پلتفرم های مختلف، ثبات مطلق داشته باشید اما باید انسجام را حفظ کنید .
انسان باشید : این موضوع به نظر واضح و روشن می رسد اما هدفی است که باید در رسانه های اجتماعی مدنظر قرار گیرد.
تعامل با انسان ها بسیار مهم است و باید به خاطر داشته باشید که برند توسعه یافته باید به شما کمک کند صدایی از خود ایجاد کنید.
این صدا نه تنها مستحکم و منسجم است بلکه صدایی است که مشتری می تواند شما را با آن پیدا کند و بر اساس آن ارتباطی ایجاد نماید
شرکتهای خود را یکپارچگی سازی کنید :یکپارچه سازی شرکت ها در تمامی پروفایل های شبکه های اجتماعی می تواند به مستحکم تر کردن برند و تقویت تلاش های شما کمک کند.
استفاده از عناصر بصری یکسان در تمامی پروفایل ها به شما کمک می کند پیام خود را راحت تر به گوش افراد برسانید و آن را به گونه ای در اختیار مخاطب قرار دهید که مرتبط و سفارشی سازی شده بر اساس هر پلتفرم است.
حضور شما در رسانه های اجتماعی تنها بخشی از برند شماست که به آن اجازه می دهد در طول یک تجربه مرتبط به هم، افراد بیشتری به دست آورد.
این موضوع می تواند هم خطر و هم یک فرصت مناسب باشد. به همین خاطر باید زمانی را برای تصمیم گیری و تعریف چیزی که برند شما در رسانه های اجتماعی انجام خواهد داد صرف کنید .
سوالات کلیدی که در این بخش باید از خود بپرسید شامل موارد زیر است :
- صدا و شخصیت برند شما چیست؟
- چه چیزی شما را متمایز می کند؟ چه چیزی را نمایش می دهید؟
- گزاره ارزشی شما و فاکتورهای متمایزکننده تان چیست؟
- عناصر بصری تعریف شده برندینگ( لوگو، فونت و رنگ) چیست؟
اگر در ابتدا به این سوالات پاسخ ندهید، حضور شما در رسانه های اجتماعی با دو مشکل اصلی و اساسی مواجه خواهد شد:
مخاطبان احساس می کنند با ربات ها سروکار دارند. مدیر جامعه شما از صدای خویش در ارتباطات استفاده می کند و همین امر به تجربه متناقض یا حتی نامعتبر منجر می شود .
فراهم اوردن یک تجربه منجسم برای مشتری می تواند درک افراد را بهبود ببخشد
چگونه آشنایی، اعتماد و دوست داشته شدن را در جامعه خودبه دست آوریم؟
ایجاد شهرت و اعتبار در این سه حوزه بخشی از فرایند ایجاد ارتباط محسوب می شود. همه ما در رسانه های اجتماعی تلاش می کنیم برای کسب وکار خود به دستاوردهای بزرگ برسیم اما بهتر است کمی به عقب بر گردید.
اجازه دهید به شیوه متفاوتی فکر کنیم. شما روابط خود را چگونه ایجاد می کنید؟ به صورت آفلاین یا حضوری؟
ساخت آنلاین روابط می تواند کمی متفاوت باشد
نشان دهید : در مرحله اول باید به خاطر داشته باشید که حضور خود را اعلام نمایید. اما همه چیز به همین جا ختم نمی شود. باید خود را به صورت مستمر نشان دهید.
دلیلی برای سرمایه گذاری افراد بر روی روابطشان با شما ارائه نمایید. اگر ثابت نکنید که به طور مستمر با آن ها ارتباط دارید یا به طور منظم با آن ها ارتباط برقرار نکنید، آن ها دلیلی برای ارتباط نخواهند داشت
انسان باشید :مهربان، واقعی و سرگرم کننده باشید. به گونه ای رفتار کنید که افراد به شما احترام بگذارند و با شما همراه گردند.
هر کاری که دوست دارید دیگران برایتان انجام دهند برای مخاطبان خود انجام دهید. هیچ کس به سادگی نمی تواند خود را به شخصیت برند مرتبط سازد.
اگر افراد احساس کنند تلاش های شما خودکار است و هیچ حس انسانی در آن وجود ندارد ، شما را دوست داشتنی نخواهند یافت.
به خاطر داشته باشید زمانی که با فردی در کانال اجتماعی تعامل دارید بهتر است فرض کنید که تمامی تعاملات کاملا عمومی هستند
انحصاری نباشید : بهتر است تعادلی در روابط خود ایجاد کنید. نباید به صورت انتخابی با افراد ارتباط داشته باشید.
تلاش کنید با شخصی که در ارتباط هستید فردی رفتار کنید و به آن ها حس خوبی ببخشید
همیشه از موضوعات متنوع استفاده کنید : این گزینه به انسان بودن مرتبط است. بهتر است گاهی اوقات در شبکه های اجتماعی موضوعات خارج از بحث نیز در اکانت خود داشته باشید. ا
گر پست های شما در توییتر و فیس بوک تنها برای اهداف بازاریابی باشد افراد به سرعت خسته می شوند و اکانت شما را ترک می کنند.
برخی از اوقات چنین شیوه ای را کنار بگذارید. چیزی را منتشر کنید که به کسب وکارتان مرتبط است اما می تواند برای افراد جذاب باشد. باز هم می توانید از لطیفه ها استفاده کنید.
تعطیلات یا رویدادهای دنیا را جشن بگیرید. هیچ کس دوست ندارد به طور مستمر در معرض فعالیت های بازاریابی قرار گیرد
ارزشی به فعالیت های خود بیفزایید : شما می توانید با هم خو بودن دوست پیدا کنید و خود را نشان دهید اما به یاد داشته باشید که در حال حاضر یک برند هستید.
شما به چیزی بیشتر از دوست نیاز دارید و در حال ایجاد شبکه هستید و تلاش می کنید شرکت خود را در این بستر توسعه دهید.
افزودن ارزش به شما کمک می کند به صورت مفید و معتبر ظاهر شوید و در نهایت باعث می شود افراد شما را به عنوان بخشی از جامعه خود دوست داشته باشند.
راهنمایی و کمکی را ارائه کنید، به سوالات پاسخ دهید و از روش خود برای راحت تر کردن زندگی افراد استفاده کنید
عمل به آداب :از هشتک ها به صورت اسپم استفاده نکنید. برندها به خاطر این موضوع قبلا دچار مشکل می شد و این موضوع نشان می دهد برند شما خوب نیست.
باید درک و احساس اولیه افراد از شما خوب باشد. پس مراقب این موضوع باشید
در مورد رویدادهای فعلی هوشیار باشید : در طول بلایای طبیعی، موارد ناخوشایند، رویدادهای تروریستی و سایر موارد باید پیام بازاریابی خود را متوقف کنید.
اگر از خدمات زمانبندی برای ارسال پست های خود استفاده می کنید بلافاصله بعد از بروز اولین نشانه از چنین رویدادهایی آن را خاموش کنید.
اگر چنین نکنید افراد شما را به عنوان یک برند بی تفاوت خواهند شناخت و همین امر می تواند تاثیر بدی بر روی برند و شرکت داشته باشد. همه این ها یک شبه برای شما اتفاق نمی افتد.
سرمایه گذاری بر روی این روابط یک سرمایه گذاری طولانی مدت در جامعه شما و برند است. آن را به روز نگه دارید و صبور باشید.
هرچقدر سرمایه گذاری بیشتری باشید ، بازگشت سرمایه گذاری بیشتری نیز خواهید داشت
مدیریت بحران:
ما امیدواریم که هیچ کس در کسب وکار خود با بحران مواجه نشود. شبکه های اجتماعی می تواند لایه اضافی پیچیده تری به این شرایط اضافه کند. حوادث دنیای واقعی می تواند توسط شبکه های اجتماعی تقویت شود و سایه آن بر روی هر چیزی که می گویید بیفتد
مشکلاتی که در بخش خدمات مشتری رخ می دهد می تواند به راحتی و به سرعت در پلتفرم های اجتماعی منتشر شود.
در همین زمان، شبکه های اجتماعی می توانند یک روش شگفت انگیز برای تمرین شفافیت باشند.
بافر که یک اپلیکیشن اشتراک گذاری اجتماعی است زمانی که در اواخر سال 2013 هک شد توانست این شرایط را به خوبی مدیریت کند.
وبلاگ ها و کامنت هایش، یک جامعه باز از طریق کانال اجتماعی فراهم می کند
زمانی که در مورد مدیریت بحران صحبت می شود همه شرکت ها باید در یکی از 4 مرحله زیر قرار داشته باشند
آماده سازی : درک خطرات موجود، ایجاد فرآیند تعدیلی، ایجاد پاسخ ها، نقش ها و مسئولیت ها، آموزش
دادن.
پاسخ و سنجش : اگر لازم بود پاسخی ارائه شود، دنبال کردن، سنجش و مانیتور کردن شرایط، حجم ها
ریکاوری( بازیابی ) : این مرحله عموما در برگیرنده سنجش های بیشتر، دنبال کردن، مطالعات موردی و دانشی است که در سازمان به اشتراک گذاشته می شود .
پیشگیر : تجزیه و تحلیل بحران و فرآیندهای فعلی، شناسایی فرصت ها برای بهبود، تصدیق چیزی که برای شرکت به خوبی کار می کند .
زمانی که در حالت بحران کار می کنید اول از هر چیزی باید سطح شدت آن را درک نمایید، خطرات احتمالی را شناسایی کنید و به تدریج شرایط را تعدیل نمایید.
با گوش دادن، همدردی کردن، شفاف بودن و تمایل برای اصلاح خطاها و اشتباهات می توانید بر روی بحران پیش آمده کار کنید.
بعد از بروز بحران، بررسی اثرات و به دست آوردن بینش ها از شرایط موجود می تواند به بهبود اوضاع سازمان کمک کند، آن را به سمت جلو هدایت نماید و دوباره آن را به سمت یک موقعیت پیشگیرانه جلو ببرد
ابزارهای پیشنهادی
اندازه گيري و سنجش شما را به سمت فعاليت مي برد. هر کاري که ما در شرکت خود انجام مي دهيم بايد اندازه گيري شود و کارايي آن تاييد گردد.
سه نوع عمده از داده ها براي تجزيه و تحليل رسانه هاي اجتماعي وجود دارد. برخي از داده ها بين اين پلتفرم ها به کار مي روند و برخي خارج از آن قرار دارند
اندازه گیری و سنجش : رشد اکانت و پیشرفت رقابتی در این بخش قرار می گیرد. ما در این مرحله در مورد داده های سخت صحبت خواهیم کرد.
رشد فالوورها و لایک ها، دسترسی به افراد نرخ کلیک نمونه هایی از داده های مرتبط با سنجش و اندازه گیری هستند
گوش دادن و به دست آوردن بینش ها : رسانه های اجتماعی دسترسی بی نظیری به مکالمات می دهد. ابزارهای گوش دادن به شما کمک می کند حجم وسیعی از اطلاعات را به دست آورید و از آن ها استفاده کنید.
بینشی که در این مرحله به دست می اید به شما کمک می کند در مورد نیازهای مشتری، فرصت های رقابتی و حتی احساس کلی برند اطلاعاتی را به دست آورید
مانیمورینگ و پاسخگوی : بازاریابان باید بتوانند تمامی مکالمات رسانه های اجتماعی را برای اقدامات موثر، مانیتور کنند.
این ابزارها عموماجریان کاری درون ساختی دارند. بنابراین می توانید نه تنها اطلاعاتی به دست آورید بلکه بر اساس اطلاعات به دست آمده عمل کنید.
این مورد به پست فعال محدود نمی شود. این ابزارها به خوبی و به عنوان ابزار اصلی توزیع محتوا می توانند کار کنندبرخی از ابزارها قادرند یک یا چند مورد از نیازهایی که بیان کردیم را برآورده سازند. آن ها قیمت و عملکرد متفاوتی دارند.
بنابراین زمانی که می خواهید یکی از ابزارها را انتخاب کنید به نوع و شکل داده هایی که نیاز دارید دقت نمایید تا مطمئن شوید بر روی چیزی که نیازهای موجود را برطرف می کند سرمایه گذاری می کنید
معیارها و بازگشت سرمایه گذاری در شبکه های اجتماعی
بخشی از زیبایی بازاریابی آنلاین این است که می توانید تقریبا هر کاری را که انجام می دهید بسنجید.
قبل از اینکه وارد این بحث شویم، باید به خاطر داشته باشید که اندازه گیری و سنجش تنها زمانی موثر خواهد بود که بدانید چه چیزی را اندازه می گیرید و چرا.
جمع آوری داده ها بدون داشتن بینش معنادار می تواند به تلف شدن زمان بینجامد.
ما باید بر روی سنجش بازگشت سرمایه گذاری خود (ROI) نیز کار کنیم اما به خاطر بسپارید که برای سنجش بازگشت سرمایه گذاری به منابعی نیاز خواهید داشت.
بدون سرمایه گذاری بر روی منابع، هرگز نمی توانید بازگشتی که به دنبالش هستید را به دست آورید.
سنجش بازگشت سرمایه گذاری برای کمپینی متفاوت خواهد بود و باز کردن داشبورد معیارها یک روز بعد از حضور در رسانه های اجتماعی نمی تواند بینش عمیقی که شما به دنبالش هستید را فراهم آورد
برای برخی از افراد اهداف به سادگی به دست آوردن ترافیک و سنجش تبدیل هاست. برای بیشتر شرکت ها، اهداف بسیار پیچیده تر از آن است.
به همین خاطر بازگشت سرمایه گذاری ممکن است به شکل صرفه جویانه ای از مدیریت مشکلات مشتریان در توییتر باشد.
اندازه گیری و سنجش داده های مفید به فعالیت و بودجه منجر می شود. داده های مستحکم چیزی است که باعث می شود کسب وکار شما قانع کننده تر از قبل به نظر برسد و بدون آن تصمیم گیری ها و سرمایه گذاری بر روی فرضیات بی نتیجه خواهد بود.
تمامی این موارد می تواند مفید باشد اما زمانی که سنجش در ابتدا انجام می شود می توانید داستان خود را به سطح بعدی ببرید
خوب حالا سوال اینجاست که چگونه می توان تعادلی در این مسیر ایجاد کرد؟
نکته کلیدی که باید مدنظر داشته باشید یافتن موارد مناسبی برای سنجش و در نهایت گزارش آن برای سازمان است.
زمانی که می خواهید این موارد را به دست آورید باید به خاطر داشته باشید که شما دو نوع داده خواهید داشت :
کمی:
داده های کمی در اصل اعداد و ارقام هستند و می توانند به درستی در تجزیه و تحلیل علمی مورد استفاده قرار گیرند.
با اندازه نمونه از اهمیت آماری و نتایجی که قابل تکرار است
فالوورها/ طرفداران : این مورد یکی از رایج ترین معیارهایی است که ما به هنگام پیگیری برند با آن مواجه می شویم.
مطمئن شوید که ارزش بیش از حد به این معیار نمی دهید. این گزینه می تواند رشد را نشان دهد اما اگر به مورد معنادار دیگری متصل نشود تنها یک عدد است و ارزشی نخواهد داشت
تعامل : یکی از معیارهای معنادار( شاید مهم ترین معیار در اندازه گیری موفقیت ها و تلاش های شخصی) تعامل است.
تعامل می تواند در واقع بسته به کانالی که در آن فعالیت می کنید ایتم های مختلفی را مورد ارزیابی قرار دهد. تمامی معیارهای مختلفی که بیان می کنیم با هم ترکیب می شوند تا نحوه پاسخگویی مخاطبان به محتوای شما را بسنجند.
برای یک پست وبلاگی، این معیارها ممکن است تعداد اشتراک ها و کامنت هایی باشد که برای هر پست وجود دارد.
بر روی پلتفرم توییتر، این معیار می تواند تعداد منشن ها، توییت های دوباره، علاقه مندی ها و پاسخ ها باشد.
تعامل به شما می گوید که چقدر کار خود را خوب انجام داده اید و مکالماتی با جامع خود داشته اید.
همچنین این معیارها به شما نشان می دهد که محتوای موجود توانسته است تمایل افراد را بر انگیزد یا خیر
زمانبندی : به زمان فعالیت جامعه و نیز فعالیت خودتان نگاهی بیندازید. باید مطمئن شوید زمانی فعالیت می کنید که اعضای جامعه شما می خواهند.
این موضوع اغلب توسط شرکت ها نادیده گرفته می شود. اکانت های متعددی در طول یک ساعت کاری مشخص مدیریت می شود اما این ساعت ها همیشه زمان هایی که مشتری به سخنان شما گوش می دهد نیست.
زمانی که مخاطبانتان آنلاین هستند می توانید نظر آن ها را به خود جلب کنید. در چنین شرایطی بهتر است از ابزارهایی استفاده کنید که کل مخاطبان را تجزیه و تحلیل می کند
نرخ کلیک (CTR): نرخ کلیک یکی از معیارهای اشنا برای بیشتر بازاریابان اینترنتی است و می تواند در حوزه رسانه های اجتماعی نیز مفید باشد( به خصوص اگر یکی از اهداف شما، به دست اوردن ترافیک بیشتر به سمت سایت است).
این گزینه را همانند نوعی از تبدیل اجتماعی بدانید که می توانید برای بهبود آن تلاش کنید
کیفی :
داده های کیفی بر اساس مشاهدات است که اغلب ناشی از شکلی از فرضیه است که از نمونه هایی با اندازه کوچک تر به دست می اید. این فرضیه ها را می توان بعدا به کمک داده های کمی بررسی کرد .
تاثیر : این گزینه کمی بحث بر انگیز است. هر فردی دوست دارند تاثیرگذاران صنعت خود را به خوبی بیابد اما در حال حاضر استانداردهای جهانی برای اندازه گیری تاثیر و یافتن این افراد وجود ندارد.
ابزارهای متعددی وجود دارد که نمرات تاثیر را پیشنهاد می کند. اگر می خواهید از چنین ابزارهایی استفاده کنید باید بدانید که این ابزار چگونه نمرات را تعیین می کند.
مطمئن شوید که داده های آن با چیزی که می خواهید اندازه گیری کنید همتراز است.
فراتر از این ابزارها، سعی کنید به رتبه بندی گوگل و توییتر برای تاثیر گذاران در یک موضوع خاص نگاهی داشته باشید.
اکر به انجمن مرتبط و داده های آن دسترسی دارید می توانید در این بخش نیز به دنبال تاثیر گذاران باشید.
این موضوع به شما کمک می کند افرادی را هدف قرار دهید که مخاطبان مدنظر شما را دارند.
به عنوان مثال در توییتر می توان از ابزار Followerwonk استفاده کرد که یک منبع عالی برای چنین پژوهش هایی است
احساس : تحزیه و تحلیل احساسات تلاش می کند لحن و نیت یک مکالمه را در مورد یک موضوع یا ایتم خاص اندازه گیری کند.
در شبکه های اجتماعی، می توان از این گزینه برای تعیین دوست داشتن افراد، غیر قابل تحمل بودن برند یا داشتن احساس حنثی نسبت به برند استفاده کرد.
بیشتر ابزارهای اندازه گیری که در حوزه احساسات مورد استفاده قرار می گیرد این روزها به صورت خودکار هستند.
اگر این مسیر را انتخاب می کنید باید مطمئن شوید که روش این ابزارها را به خوبی درک کرده اید. درک روش ابزارها به درک بافت گزارشاتی که به دست می آید به شما کمک می کند.
ابزارهای تجزیه و تحلیل دستی نیز وجود دارد. با این حال معایب زیادی در مورد چنین ابزارهایی وجود دارد. به عنوان مثال باید زمان، انرژی و هزینه زیادی مصرف شود .
محرک گفتگوها : به کمک ابزار مناسب، می توانید بر روی هر پلتفرمی اشراف داشته باشید و ببینید افراد در مورد چه چیزی صحبت می کنند.
زمانی که صحبت از برند به میان می اید، باید موضوع و بافت مکالماتی که در مورد شما، رقبا و حوزه کاریتان ایجاد می شود را بدانید.
این یک دانش مفید است که به شما می گوید مشتریان به دنبال چه چیزی هستند،چه مواردی را به اشتراک می گذارند و نگرانی های آنان چیست.
این مورد یکی از مهم ترین مواردی است که می توانید از آن استفاده کنید .
بعد از جمع اوری داده های کمی یا کیفی مهم ترین سوالی که باید از خودتان بپرسید این است
- با این داده ها چه کاری می توانم انجام دهم؟
- بینش من چیست؟
اگر نتوانید هیچ کاری با داده های خود انجام دهید و از آن برای اقدامات موثر استفاده نمایید؛ پس باید از خودتان بپرسید چرا این اندازه گیری ها را انجام دادید
درک عمیق از ابزارهایی که استفاده می کنید و نحوه کارکرد آن ها می تواند به اعداد و ارقام به دست آمده جان تازه ای ببخشد.
از پرسیدن سوال، بررسی عمیق تر و به چالش کشیدن کارهایی که در گذشته انجام داده اید واهمه نداشته باشید
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
راهنمای شبکه های اجتماعی (بخش ششم)
راهنمای شبکه های اجتماعی (بخش پنجم)
راهنمای شبکه های اجتماعی (بخش چهارم)
راهنمای شبکه های اجتماعی (بخش سوم)
راهنمای شبکه های اجتماعی (بخش دوم)
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.