جایگاه یابی برند چیست؟

شاید تا به‌حال برای شما پیش‌آمده باشد که یک رستوران یا یک فروشگاه را به‌دلیل خدمات مشتری بسیار خوب آنها انتخاب کرده‌اید. بسیاری از شرکت‌ها می‌توانند با ارائه سیستم‌های پشتیبانی مشتری عالی، بسیاری از مشتریان را به سوی خود جذب کنند. مزیت بسیار خوبی که این استراتژی دارد این است که خدمات مشتری عالی می‌تواند به توجیه قیمت بالاتر کمک کند. برای شما یک مثال می‌آوریم تا بهتر متوجه این موضوع شوید. فرض کنید که یک برند، محصولات خود را با قیمت بالایی ارائه می‌دهد، اما پشتیبانی آنها بسیار دوستانه است و سریع به مشتریان پاسخ می‌دهند؛ به‌همین دلیل مشتریان تصمیم می‌گیرند از برندی استفاده کنند که با آنها ارتباط دوستانه برقرار می‌کند. بنابراین به شما پیشنهاد می‌شود که حتماً از این استراتژی استفاده کنید؛ همچنین اگر خدمات مشتریان را ارائه نمی‌دهید، ممکن است با انتقادات و نظرات بد از طریق ایمیل، تلفن یا شبکه‌های اجتماعی مواجه شوید؛ در صورتی‌که پشتیبانی مشتری می‌تواند این مشکل را حل کند.